Você já deve ter visto o GPTW reconhecendo as Melhores Empresas para Trabalhar e talvez tenha se perguntado: tá mas o que realmente torna uma empresa um excelente lugar para trabalhar? Conhecer as práticas de liderança GPTW podem ajudar a rascunhar essa resposta.
De fato, não existe uma resposta única para esta pergunta. Diria até que seria imprudente dizer que é simples, e às vezes até gostaria que fosse uma receita de bolo a qual todos pudessem copiar.
Empresas podem ter estratégias, estilos de gestão, estruturas e culturas muito diferentes e, ainda assim, construir excelentes experiências para seus colaboradores. Afinal, não estamos premiando empresas perfeitas, mas sim aquelas que constantemente conhecem e trabalham suas oportunidades de melhoria.
A confiança nos relacionamentos dentro das empresas
Sou ousada e corajosa e aproveito sua atenção para te contar um segredo: o ingrediente mais poderoso nas Excelentes e Melhores Empresas Para Trabalhar está na qualidade das relações.
Na metodologia do Great Place To Work®, um excelente ambiente de trabalho é aquele no qual o colaborador confia nas pessoas para quem trabalha, sente orgulho do que faz e gosta das pessoas com quem trabalha.
Nessas relações, a confiança ocupa o papel de ingrediente principal e representa três das cinco áreas de foco avaliadas pela pesquisa Trust Index (que, em português, chamamos de Índice de Confiança — eu disse que confiança era importante!).
Confiança não é construída apenas por discursos ou valores escritos na parede. Confiança é construída no cotidiano: na forma como a liderança comunica uma mudança, responde a uma pergunta, reconhece um esforço, toma uma decisão, oferece uma oportunidade ou lida com um erro.
Eu gosto de comparar a confiança a um jarro repleto de bolinhas de gude. Cada ação do líder gera uma bolinha de uma cor diferente. São as experiências que vivemos no dia a dia — quase como acontece no filme Divertida Mente. Ao longo da relação com uma pessoa, vamos depositando mais e mais bolinhas nesse jarro. Em alguns momentos, também retiramos algumas delas. Quando o pote está cheio, costumamos dizer que confiamos naquela pessoa.
É por isso que falar de cultura também é falar de comportamentos de liderança.
As 9 práticas de liderança GPTW
Para traduzir esses comportamentos em ações observáveis — ou, voltando à metáfora, nas “bolinhas de gude” que depositamos diariamente no jarro da confiança — a metodologia GPTW organiza a atuação da liderança em nove práticas, distribuídas em três perspectivas:
Atingir os objetivos…
- Inspirando seus colaboradores
- Falando a verdade com todos
- Escutando com sinceridade
…com pessoas que dão o melhor de si…
- Agradecendo o bom trabalho
- Desenvolvendo pessoas e profissionais
- Cuidando dos indivíduos
…e trabalham em equipe.
- Contratando com foco na cultura
- Celebrando as conquistas
- Compartilhando os resultados
Essas práticas não devem ser entendidas como nove iniciativas isoladas. Elas formam um conjunto de comportamentos que ajudam a transformar confiança em uma experiência concreta para as pessoas.
As práticas funcionam juntas
As nove práticas podem ser apresentadas individualmente, mas sua força está justamente na combinação.
Uma liderança que inspira precisa também falar com clareza e escutar.
Para que as pessoas deem o melhor de si, é preciso agradecer, desenvolver e cuidar.
E, para fortalecer o trabalho em equipe, é necessário olhar para quem entra na organização, celebrar as conquistas e compartilhar os resultados.
Por isso, construir uma cultura de confiança não significa escolher uma única prática para implementar.
Significa criar consistência entre aquilo que a liderança diz, aquilo que faz e aquilo que as pessoas percebem.
O próprio GPTW destaca que não existe uma receita única para a prática ideal. Cada organização precisa compreender sua própria cultura e as necessidades dos seus colaboradores.
No fim, talvez a pergunta mais importante não seja:
“Qual prática devemos implementar?”
Mas:
“Que experiência queremos proporcionar às pessoas e quais comportamentos de liderança precisam acontecer, de forma consistente, para que essa experiência seja real?”
Transformando resultados em ações e foi justamente pensando em apoiar os líderes nessa jornada — transformando a percepção dos colaboradores em ações concretas do dia a dia — que o GPTW lançou recentemente o Great Leader Lens, uma nova experiência dentro da plataforma Emprising.
O Great Leader Lens foi desenvolvido para ajudar líderes a compreenderem melhor os resultados da pesquisa e traduzirem os dados em ações práticas de desenvolvimento e gestão. Em vez de olhar apenas para indicadores e percentuais, os líderes passam a contar com orientações mais direcionadas sobre quais comportamentos e práticas podem fortalecer a experiência dos colaboradores e impulsionar a confiança dentro das equipes.
Com o GLL e as práticas de liderança GPTW é possível transformar as relações dentro das empresas, porque, no final das contas, pesquisas não transformam culturas. Líderes transformam culturas quando conseguem transformar insights em ação.