O Leadership Net Promoter Score (LNPS) é uma métrica focada na avaliação da satisfação dos funcionários com a sua liderança.

Conhecendo a importância do papel da liderança nas empresas, as métricas de avaliação têm evoluído para desvendar a relação entre líderes e funcionários.

Provavelmente você já ouviu falar do eNPS, métrica que avalia a satisfação dos colaboradores na organização. O LNPS é uma adaptação dessa métrica focada na liderança.

O que é o LNPS?

O LNPS (Leadership Net Promoter Score) é uma métrica de avaliação da liderança nas organizações. Ele mede o tamanho da satisfação dos funcionários com o seu líder direto.

A avaliação consiste em convidar os funcionários a responderem a seguinte pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria sua liderança direta como uma boa pessoa para trabalhar?”.

Por meio das respostas, é possível traçar o perfil do relacionamento dos funcionários com a sua liderança, criando uma métrica de acompanhamento da satisfação desse relacionamento.

Para que serve o LNPS?

O LNPS serve para metrificar o relacionamento entre a liderança e as pessoas lideradas. É um termômetro que pode ser acompanhado com frequência, para compreender as necessidades de ações da gestão de pessoas.

A liderança desenvolve um papel fundamental para as organizações. Pessoas que ocupam esses cargos são o elo entre os valores, missões e objetivos da empresa com todos os funcionários.

Quando a liderança não promove um relacionamento saudável com o time, isso prejudica a estrutura, principalmente o clima organizacional. Promovendo, assim, prejuízos para toda a organização.

Uma liderança inovadora, por exemplo, é capaz de estimular o time a procurar novas maneiras de encarar os desafios e propor projetos que impactam positivamente a empresa.

Como é metrificada a liderança pelo LNPS?

O LNPS segue os princípios do eNPS (Employee Net Promoter Score), portanto, mantém as lógicas de detratores, neutros e promotores.

Vale ressaltar que o NPS é uma métrica que nasceu no Marketing, sendo adaptada para a realidade do RH posteriormente. Com essa métrica é possível que a gestão de pessoas atue de diferentes formas, adaptando às necessidades.

Se o eNPS metrifica o engajamento e satisfação dos colaboradores, o LNPS faz essa mesma análise com o foco na liderança.

Portanto, nesse cenário, os resultados são agrupados em três diferentes categorias:

• detratores: 0 a 6;
• neutros: 7 a 8;
• promotores: 9 a 10.

Considerando a metrificação criada pelo NPS, o LNPS promove quatro diferentes parâmetros para avaliação da liderança:

• precisa melhorar: -100 a 0;
• bom: 1 a 50;
• ótimo: 50 a 75;
• excelente: 76 a 100.

Quando uma pessoa deixa de responder a pergunta sobre a avaliação da liderança, isso é considerado como um resultado negativo.

Qual é a pontuação ideal para o LNPS?

Assim como a avaliação do NPS, uma média superior a 75 pontos é considerada positiva. Entretanto, é fundamental que a empresa atue para ter lideranças realmente acolhedoras e transformadoras.

A constante avaliação da liderança permite mapear a evolução do relacionamento dos funcionários com a sua liderança direta, assim como atuar para melhorar e eliminar os potenciais conflitos.

O LNPS pode atuar, nesse sentido, como um aliado para a formação de líderes. Por meio do resultado, a gestão pode traçar planos de ações para evoluir os líderes pelos estágios da liderança.

Por que metrificar a liderança?

Toda gestão de pessoas de alta performance compreende que acompanhar a liderança é ponto chave para o sucesso.

Ao ter ferramentas e instrumentos, como o LNPS e a Jornada da Liderança, como metrificadores para a liderança, a organização qualifica a organização.

Como consequência, temos um clima organizacional mais satisfatório. No qual, as pessoas funcionárias sentem prazer e satisfação em fazer parte.

Agora que você conhece mais sobre o LNPS, que tal aprofundar na Jornada da Liderança criada pelo GPTW? Confira um conteúdo exclusivo sobre o Guia dos Estágios da Liderança.