O Trust Index GPTW é o Índice de Confiança que mede a favorabilidade das pessoas colaboradoras sobre a experiência vivida na organização. O cálculo parte das respostas a 60 afirmativas, distribuídas pelas cinco dimensões do modelo.

A nota geral pode esconder diferenças importantes entre áreas e grupos. Por isso, este artigo explica como interpretar o resultado e transformar os dados em um plano de ação. Continue lendo!

O que é o Trust Index GPTW?

O Trust Index GPTW é o indicador que expressa a favorabilidade das pessoas colaboradoras sobre a experiência de trabalho. Ele transforma as respostas da Pesquisa GPTW em uma referência para acompanhar a confiança dentro da organização.

Como funciona a Pesquisa Trust Index™?

A Pesquisa Trust Index™ coleta, de forma confidencial e voluntária, a percepção das pessoas colaboradoras sobre o ambiente de trabalho. As respostas individuais são consolidadas em indicadores coletivos. A nota mostra a favorabilidade geral da empresa. Os recortes revelam variações internas.

Pessoas colaboradoras respondem a 60 afirmativas sobre o ambiente de trabalho

A pesquisa apresenta 60 afirmativas que investigam como a cultura é percebida no cotidiano. O questionário aborda experiências específicas ligadas às cinco dimensões do modelo, o que ajuda a localizar os aspectos que sustentam ou fragilizam a confiança.

Cada afirmação é avaliada em uma escala de cinco respostas

Cada afirmativa recebe uma resposta em uma escala de cinco graus de favorabilidade:

• Nunca é verdade;
• Na maioria das vezes não é verdade;
• Às vezes é verdade, às vezes não;
• Na maioria das vezes é verdade; e
• Sempre é verdade. 

Essa gradação registra diferentes percepções sobre uma mesma experiência.

Respostas positivas são convertidas em favorabilidade

As duas opções mais favoráveis da escala — “Na maioria das vezes é verdade” e “Sempre é verdade” — são tratadas como respostas positivas. 

A proporção dessas escolhas se converte na favorabilidade de cada afirmativa e contribui para a nota geral. O resultado mostra com que frequência a experiência descrita é confirmada pelas pessoas colaboradoras.

Resultados são analisados de forma agregada e segmentada

Na visão agregada, todas as respostas formam os indicadores gerais da organização. Na análise segmentada, os mesmos dados são organizados conforme os recortes definidos na pesquisa, respeitando a confidencialidade.

O relatório Trust Index permite partir do panorama amplo e localizar variações que pedem uma investigação mais cuidadosa.

Empresa compara diferentes áreas, grupos e experiências

A empresa pode comparar áreas e grupos demográficos para verificar se a confiança é vivida de modo consistente. Uma média alta, por exemplo, pode coexistir com baixa favorabilidade em uma das equipes. 

O contraste ajuda a reconhecer experiências desiguais e direcionar a investigação para os contextos em que elas surgem.

Qual é a diferença entre Trust Index, eNPS e pesquisa de clima?

Pesquisa de clima é o instrumento usado para ouvir as pessoas colaboradoras. O Trust Index é o indicador de favorabilidade gerado pela metodologia GPTW, enquanto o eNPS mede a disposição de recomendar a empresa como lugar para trabalhar. Os dois indicadores oferecem perspectivas complementares.

Como é calculada a nota Trust Index?

A nota Trust Index é a média dos percentuais de respostas positivas às afirmativas. O resultado vai de 0 a 100 pontos: uma nota 82 representa 82% de favorabilidade média, embora dimensões e afirmativas possam apresentar percentuais diferentes. 

Quais são as cinco dimensões do Trust Index?

As cinco dimensões do Trust Index são credibilidade, respeito, imparcialidade, orgulho e camaradagem. Elas organizam diferentes aspectos da experiência de trabalho. Cada uma mostra como determinadas relações influenciam a confiança. Em conjunto, explicam os pontos fortes e as fragilidades por trás da nota geral. 

1. Credibilidade

A credibilidade mede o quanto as pessoas consideram a liderança confiável. A dimensão observa a qualidade da comunicação e a capacidade de conduzir o trabalho. Também verifica se decisões e comportamentos permanecem coerentes com os princípios apresentados pela gestão.

2. Respeito

O respeito avalia se as pessoas colaboradoras se sentem consideradas pela liderança. A dimensão abrange o suporte oferecido para realizar o trabalho e crescer profissionalmente. Também observa como as decisões da gestão afetam o bem-estar.

3. Imparcialidade

A imparcialidade mostra se as práticas e políticas de gestão são percebidas como justas. O olhar recai sobre a equidade no tratamento e a ausência de favoritismo; também considera se as pessoas encontram espaço para contestar decisões e serem ouvidas.

4. Orgulho

O orgulho avalia o vínculo das pessoas com o trabalho que realizam e com a organização. A dimensão revela se elas reconhecem a própria contribuição e se sentem parte das conquistas coletivas. A reputação da empresa na comunidade também influencia essa percepção.

5. Camaradagem

A camaradagem mede a qualidade das relações entre colegas e o sentimento de comunidade. Um resultado alto indica que as pessoas se sentem acolhidas e conseguem agir com autenticidade. Também sinaliza que encontram apoio na equipe, o que fortalece o pertencimento no cotidiano.

O que significa favorabilidade no Trust Index?

Favorabilidade mostra com que frequência as pessoas colaboradoras reconhecem como verdadeiras as experiências descritas pela pesquisa. A parcela que fica fora desse percentual reúne respostas intermediárias e desfavoráveis, cuja distribuição ajuda a diferenciar essas duas percepções.

O que o relatório Trust Index apresenta?

O relatório Trust Index apresenta a favorabilidade geral e detalha o resultado por dimensão e afirmativa. A Visão Empresa pode ser comparada à Visão Área. O benchmarking posiciona a organização diante de referências do mercado. As respostas abertas ficam no Caderno de Comentários, produto separado.

Como interpretar os resultados do Trust Index?

Interpretar os resultados exige entender o que sustenta a nota geral. A análise deve buscar padrões consistentes e variações relevantes. Um percentual isolado pode esconder diferenças entre grupos. O contexto e o histórico mostram quais resultados demandam ação.

Analise a distribuição das respostas, e não apenas a média geral

A média geral sintetiza a experiência, porém não mostra como as respostas estão concentradas. Um mesmo resultado pode surgir de avaliações próximas ao centro da escala ou de posições divididas entre os extremos. Comparar o peso de cada alternativa revela se a percepção é compartilhada ou marcada por divergências internas.

Compare grupos para identificar desigualdades de experiência

Comparar os grupos mostra se pessoas que trabalham sob as mesmas diretrizes vivenciam a cultura de modo semelhante. Uma diferença recorrente entre unidades, por exemplo, pode expor uma desigualdade associada às práticas locais de liderança. O contraste merece investigação antes que a empresa adote uma ação geral.

Observe a relação entre dimensões e afirmativas específicas

Relacionar a nota de cada dimensão às afirmativas mostra quais experiências puxam o resultado para cima ou para baixo. Uma média positiva em “Respeito” pode coexistir com baixa favorabilidade no reconhecimento. Nesse caso, a empresa identifica um foco mais específico e evita tratar toda a dimensão como uma fragilidade.

Priorize causas estruturais, não somente sintomas visíveis

Priorizar causas estruturais significa descobrir quais condições mantêm um resultado negativo. Uma queda na percepção sobre comunicação pode ter origem em decisões pouco explicadas ou na falta de espaço para perguntas. Criar outro canal, por si só, preservaria o problema. O plano precisa atuar no processo que sustenta essa experiência.

Relacione os resultados aos desafios do negócio

Relacionar o Trust Index aos desafios do negócio ajuda a definir quais resultados demandam prioridade. Baixa favorabilidade em “Respeito” em uma unidade, acompanhada pelo aumento das saídas voluntárias, cria uma hipótese sobre a experiência local. Essa associação deve ser aprofundada com dados qualitativos antes de orientar decisões.

Acompanhe a evolução dos indicadores ao longo do tempo

Acompanhar a evolução mostra se as ações adotadas estão associadas a mudanças na percepção das pessoas. Compare ciclos com os mesmos recortes, sempre que possível, e registre alterações organizacionais que possam afetar os resultados. Uma alta na nota geral ganha outro significado se a distância entre os grupos aumentar no período.

Como transformar os dados do Trust Index em um plano de ação?

Os dados do Trust Index se transformam em plano de ação quando a empresa define quais resultados exigem intervenção e como acompanhará a mudança. A nota geral orienta o ponto de partida. Os recortes ajudam a localizar quem é mais afetado. Cada prioridade precisa ter responsáveis e critérios de acompanhamento.

1. Defina poucas prioridades com alto potencial de transformação

Escolher poucas prioridades concentra os recursos nos resultados capazes de alterar a experiência de forma mais ampla. A empresa pode começar pelos temas com baixa favorabilidade e presença em diferentes grupos. A relação com desafios do negócio ajuda a definir a ordem de atuação.

2. Aprofunde as causas com escutas qualitativas

Escutas qualitativas ajudam a entender o que sustenta uma baixa favorabilidade. Comentários abertos e conversas com os grupos afetados permitem testar as hipóteses levantadas pelo relatório. A condução deve preservar a confidencialidade e se concentrar nas condições de trabalho, sem tentar identificar respostas individuais.

3. Envolva lideranças na leitura e na responsabilização pelos resultados

A participação das lideranças evita que o plano fique restrito ao RH. Cada responsável precisa interpretar os padrões de sua área, reconhecer quais processos estão sob sua influência e assumir compromissos. O RH pode coordenar o método, enquanto a execução depende da gestão cotidiana.

4. Crie ações específicas para os grupos mais afetados

Ações específicas respondem às condições vividas pelos grupos com menor favorabilidade. Se uma unidade percebe pouco reconhecimento, por exemplo, a solução deve alcançar as rotinas daquele contexto. Antes de ampliar a medida para toda a empresa, o RH precisa verificar se a causa é local ou estrutural.

5. Estabeleça indicadores, responsáveis e prazos

Cada ação precisa de uma pessoa responsável e de um prazo compatível com sua complexidade. O indicador deve acompanhar a execução e o efeito esperado. Em uma iniciativa sobre reconhecimento, a empresa pode monitorar a adoção da rotina definida e a participação das lideranças.

6. Comunique o que será feito e o que não poderá ser priorizado

Comunicar as escolhas mostra que as respostas geraram consequência. A empresa deve apresentar as prioridades e explicar por que alguns temas ficarão fora do ciclo atual. Reconhecer esses limites evita expectativas irreais e mantém o compromisso de retomar questões ainda pendentes.

7. Monitore a percepção antes da próxima pesquisa

Monitorar a percepção antes do próximo ciclo permite corrigir as ações durante a implementação. Escutas breves com os grupos afetados mostram se a experiência começa a mudar. O acompanhamento deve manter o mesmo tema e, quando possível, o mesmo recorte que originou a prioridade.

Qual a relação entre Trust Index e Certificação GPTW?

A relação entre Trust Index e Certificação GPTW é direta: o índice fornece a nota de favorabilidade usada para verificar se a empresa atende ao critério quantitativo da certificação. O resultado vem das respostas das pessoas colaboradoras na Pesquisa GPTW.

Para conquistar o reconhecimento, a organização precisa:

• alcançar o resultado mínimo no Trust Index;
• atingir a amostra exigida;
• preencher o Culture Brief; e
• cumprir as regras de integridade e auditoria.

Após o atendimento aos critérios, a Certificação GPTW permanece válida por 12 meses.

Qual nota uma empresa precisa alcançar para ser certificada?

Uma empresa precisa alcançar no mínimo 70 pontos no Trust Index para obter a Certificação GPTW. O resultado significa que a média das 60 afirmativas alcançou pelo menos 70% de respostas favoráveis. 

Para medir essa experiência e acompanhar o Trust Index GPTW, conheça a Pesquisa de Clima GPTW.

Em poucas palavras

Trust Index GPTW em poucas palavras

• O Trust Index GPTW mede a favorabilidade das pessoas colaboradoras sobre a experiência de trabalho.
• A nota reúne as respostas positivas dadas às 60 afirmativas da Pesquisa GPTW.
• O modelo avalia credibilidade, respeito, imparcialidade, orgulho e camaradagem.
• O relatório ajuda a localizar diferenças entre grupos e orientar prioridades de gestão.
• A certificação exige no mínimo 70 pontos e o cumprimento dos demais critérios.

Quando acompanhado ao longo do tempo, o Trust Index GPTW mostra se as ações adotadas estão mudando a experiência das pessoas. Assim, a pesquisa continua relevante depois da divulgação da nota e orienta um ciclo contínuo de melhoria. 

Perguntas frequentes sobre Trust Index GPTW

Créditos da imagem: Magnific