O empowerment no RH assumiu um papel estratégico dentro das organizações. Transferir poderes é uma das principais medidas quando desejamos aumentar a produtividade, promover a inovação e engajar os colaboradores.

Não apenas o RH, mas toda gestão da empresa precisa estar atenta ao assunto. Este é o caminho para uma liderança que dá protagonismo à equipe e auxilia o time a performar melhor.

Neste conteúdo, explicamos o conceito e os benefícios do empowerment no RH. Continue a leitura e entenda como seus colaboradores podem ser mais participativos e autônomos!

O que é empowerment?

Empowerment é ampliar os meios de ação pertencentes a uma pessoa. A sua tradução para o português é ”empoderamento”.

Nas empresas, podemos encontrar o empoderamento em diferentes abrangências, por exemplo:

• em departamentos ou setores específicos;
• na empresa como um todo, que pode ser mais descentralizada e distribuir poderes;
• o empowerment pode ser uma prática adotada por algumas lideranças em suas equipes.

Assim, podemos dizer que o empoderamento consegue estar em diferentes níveis de comportamento organizacional. É uma prática adotada pela empresa, por um grupo ou por indivíduos, dependendo da situação concreta.

Qual é a sua importância nas organizações?

Atualmente, as empresas enfrentam um cenário que exige adaptações em relação à flexibilidade, agilidade, criatividade e inovação. E muito disso está ligado às mudanças sociais e tecnológicas dos últimos tempos, como a transformação digital.

Nesse sentido, o empowerment no RH é uma forma de administração estratégica que descentraliza poderes e promove maior participação dos funcionários nas atividades. A abordagem permite que as empresas atualizem sua cultura, trocando a burocracia e hierarquias rígidas pela autonomia e foco nos resultados.

Além disso, o empoderamento é um caminho para atender aos novos hábitos dos clientes. As soluções de tecnologia nos acostumaram a entregas quase instantâneas às demandas. Em poucos minutos, conseguimos pedir comida, enviar uma mensagem ou consultar o saldo no banco.

Uma boa experiência para o consumidor imediatista requer pessoas na ponta com poderes para negociar condições e resolver problemas. Quanto menos etapas existir entre a demanda e satisfação, melhor será a percepção de valor dos clientes.

Em síntese, empoderamento e autonomia são estratégias para adaptação ao ambiente de negócios atual.

Como o empowerment funciona?

O empowerment pode ser transformado em diferentes comportamentos dentro da empresa. Podemos citar alguns exemplos, a seguir. 

Promover a participação dos colaboradores

O primeiro deles é quando colaboradores passam a integrar as mesas de discussão. Nesse caso, se a visão da equipe for capaz de influenciar as escolhas feitas, existe uma situação de empoderamento.

Compartilhar informações

O acesso à informação está associado ao grau de empoderamento. Todos da equipe precisam estar cientes sobre os mais diversos setores da empresa, partindo dos lucros às oportunidades pessoais, com transparência e clareza.

Com o compartilhamento de informações, as tomadas de decisões são baseadas em certezas. Portanto, a equipe consegue chegar em soluções corretas e objetivas com facilidade.

Esse fato, além de ajudar na autonomia do colaborador, permite que as pessoas compreendam o cenário do negócio e acompanhem os resultados.

Enriquecer as tarefas do cargo

O empowerment no RH traz como característica tornar as funções profissionais mais desafiadoras. Imagine, por exemplo, vendedores de loja que ganham uma margem para conceder descontos.

Antes, o trabalho era relacionado a informar o cliente, tirar dúvidas e incentivar a compra, agora é preciso ter habilidade de negociação.

Permitir a autogestão das funções

Não poderia faltar nessa lista a transferência de poderes, permitindo que os colaboradores tenham mais autonomia. Nesse caso, as pessoas passam a decidir e agir dentro de certas responsabilidades, autogerindo atividades que desempenham.

Geralmente, os poderes concedidos estão relacionados a situações em que eles podem ou não ser exercidos. Nesse caso, a liderança estabelece para quais problemas o colaborador ou colaboradora dá uma resposta imediata e para quais é preciso pedir aprovação da gerência.

Quais são as vantagens do empowerment?

Por meio do empowerment no RH, conseguimos influenciar positivamente o ambiente de trabalho. Além disso, deixamos a empresa mais ágil e eficiente. Conheça os benefícios!

Autonomia

Os colaboradores e colaboradoras têm mais autonomia para fazer escolhas e realizar seus potenciais. Assim, conseguimos aproveitar melhor o capital humano da empresa, deixando as pessoas aplicarem seus conhecimentos e experiências no trabalho.

Desenvolvimento

A partir da autonomia, o desenvolvimento permite perspectiva de crescimento e tarefas mais ricas. Com isso, a motivação para ser um profissional melhor aumenta, pois as suas competências fazem diferença em relação ao progresso na carreira.

Clima organizacional positivo

Com o empowerment no RH, encontramos avanços no ambiente profissional. A autonomia privilegia negociações e encorajamento por parte das lideranças, em vez de imposição e ordens. Assim, a experiência no trabalho é mais positiva.

Experiência do cliente

A experiência do cliente é igualmente afetada. Além de pessoas mais satisfeitas, a qualidade do atendimento aumenta, com respostas ágeis à demanda de consumidores.

Melhores resultados para a empresa

Todas as práticas mencionadas influenciam os resultados da empresa. Reduzir custos com a saída de colaboradores, fidelizar clientes com boa experiência e aproveitar o máximo das competências existentes, são alguns exemplos.

Como o empowerment no RH impacta os colaboradores?

Quando o RH implementa medidas para empoderar as pessoas, os principais pilares do desempenho são beneficiados.

Tenha mais motivação no trabalho

O primeiro ponto é melhorar a motivação e o clima organizacional. O empowerment no RH afeta esses indicadores com vantagens, como:

• tarefas mais desafiadoras;
• maior autonomia no trabalho;
• abertura para usar competências.

Ganhe em agilidade

O colaborador ou colaboradora não tem o trabalho bloqueado por etapas contraproducentes. Em processos centralizadores, é comum que a liderança se torne um gargalo, pois a espera por sua aprovação impede que a equipe continue suas atividades. Logo, todo o fluxo fica engasgado em um único ponto.

Assim, delegar funções é uma boa forma de agilizar os processos. É uma releitura do papel da liderança que, em vez de centralizar decisões e microgerenciar, torna-se um facilitador do trabalho, compartilhando recursos, meios e informações para as equipes.

Incentive a inovação e criatividade

Ter mais liberdade para decidir e agir abre a possibilidade de novos jeitos de fazer as coisas. Assim, como muitas vezes a produtividade vem da inovação e criatividade das pessoas, temos outra consequência positiva do empowerment.

Aumente o retorno do investimento em capacitação

Outro efeito sobre a autonomia é aproveitar melhor as competências e experiências. Do que adianta capacitar as pessoas se elas não podem exercer as soft skills e hard skills desenvolvidas no dia a dia?

Nesse sentido, empowerment é uma forma de melhorar o retorno do investimento em capacitação, o que será visto em ganhos de autonomia no trabalho.

Melhore a interação das pessoas no trabalho

O empowerment no RH afeta a autonomia, devido às melhores formas de interação. Por existirem menos hierarquias e burocracias, as pessoas podem colaborar intensamente e compartilhar informações, recursos e ferramentas.

Um ponto a ser destacado é as empresas estarem em estágios diferentes em relação ao empoderamento. É comum esta ser uma iniciativa isolada, que ainda não faz parte da cultura organizacional.

O Great Place to Work® é uma consultoria global que apoia organizações a obterem melhores resultados por meio de uma cultura de confiança, alto desempenho e inovação.

Além disso, auxiliamos a empresa a fazer um diagnóstico organizacional, traçar um plano de ação e promover melhorias. Disponibilizamos para você nossa expertise de mais de 25 anos dentro das melhores organizações para se trabalhar, dando suporte na análise das pesquisas e diagnósticos realizados.

Em resumo, o empowerment no RH é uma prática relevante de modo a adaptar a cultura da empresa ao mundo de hoje. Por isso, ao buscar o conhecimento especializado para implementar esse comportamento organizacional, você pode alavancar a produtividade e competitividade da sua empresa.

Agora que você já conhece os benefícios, confira as soluções do GPTW e implemente uma cultura organizacional de empoderamento dos seus colaboradores!