Entenda como as pesquisas com funcionários desempenham um papel fundamental na influência do meio móvel da sua organização.

Comecei a praticar Muay Thai recentemente para aprender uma nova habilidade e entrar em forma. Um benefício inesperado é que meu treinador compartilha conselhos que se aplicam à minha vida cotidiana. Esta manhã, ele disse: “A consistência se resume a duas coisas: como você se apresenta e com que frequência você faz isso”.

As pesquisas com funcionários são uma ferramenta fundamental para medir a consistência da experiência dos seus funcionários. Usando a pesquisa Great Place To Work® Trust Index™, você pode identificar quais grupos demográficos (como gerações, raça/etnia, nível gerencial, departamento etc.) estão tendo uma experiência positiva e aqueles que precisam de mais apoio.

Certifique-se de anotar as afirmações e populações com um alto volume de respostas inconsistentes — aquelas que não respondem nem de forma positiva nem negativa. Chamamos essas pessoas de “meio móvel”, pois elas representam uma oportunidade de rápido potencial de crescimento.

O que é o “meio móvel”?

A escala da pesquisa Trust Index difere da escala Likert típica (concordo totalmente a discordo totalmente) usada nas pesquisas de Net Promoter Score (eNPS) dos funcionários. A Pesquisa do Índice de Confiança não mede simplesmente se os funcionários concordam com uma afirmação específica.

Voltando ao meu treinador de Muay Thai, a escala mede a consistência – o que as pessoas experimentam e com que frequência isso acontece (quase sempre verdadeiro a quase sempre falso). Com que frequência é verdade que a gerência mantém você informado? Com que frequência é verdade que as pessoas são tratadas com justiça? Com que frequência é verdade que as pessoas sentem que podem ser elas mesmas?

Suas respostas inconsistentes são as pessoas que respondem na opção intermediária: às vezes verdadeiro ou às vezes falso. Não é que esses participantes da pesquisa nunca tenham experiências positivas, mas que essas experiências positivas são inconsistentes.

Essa inconsistência pode suscitar muitas perguntas: quando essas pessoas têm experiências positivas? Quando elas têm experiências não positivas? Quais fatores as influenciam? O que podemos fazer para impactar essa mudança?

Por exemplo, você pode ver um grande volume de respostas “meio móvel” em declarações sobre remuneração. O problema são suas comunicações sobre remuneração? Existe uma oportunidade real de mudar a estrutura de remuneração?

Filtrar essas respostas é uma ótima maneira de identificar áreas com maior potencial para aumentos significativos. É útil pensar nos dados das respostas da pesquisa em termos de causa e efeito: se as respostas dos funcionários são o efeito, quais são as causas potenciais?

3 razões pelas quais deve-se prestar atenção ao “meio móvel”

1. Oportunidade de identificar áreas para melhoria

O “meio móvel” é uma população com enorme potencial de melhoria, com menos esforço do que converter respostas não positivas em respostas positivas.

Além de identificar lacunas em relação aos dados de referência, identificar declarações e dados demográficos com o maior “meio móvel” é um ótimo primeiro passo para identificar oportunidades nos resultados da sua pesquisa.

2. Potencial para aumentar o envolvimento e a produtividade dos funcionários

A Pesquisa GPTW mostra que os funcionários envolvidos têm impacto nos negócios. Imagine a produtividade e a inovação perdidas devido a uma experiência inconsistente. Com uma barreira de entrada menor do que a dos funcionários totalmente desmotivados, o meio-termo móvel pode mudar seus resultados financeiros.

3. Capacidade de converter funcionários ambivalentes em defensores

Pessoas com experiências inconsistentes podem mudar rapidamente de funcionários indiferentes para promotores do local de trabalho.

Quando esses funcionários veem a liderança dedicar tempo para ouvir e buscar feedback e, em seguida, implementar mudanças com base nesse feedback, é provável que se tornem defensores, não apenas na forma como veem sua experiência, mas também na forma como compartilham sua experiência com novos contratados e sua rede de contatos.

“Seu ‘meio móvel’ e seus resultados financeiros”

Como analisar as respostas da pesquisa do “meio móvel”

1. Identifique tendências e padrões

Primeiro, reconheça quais afirmações da pesquisa têm o maior volume de respostas do seu “meio móvel” e veja quais conexões se destacam.

Por exemplo, se você tem um grande meio móvel em segurança psicológica, você também tem um em equilíbrio entre vida profissional e pessoal? E em espaço para inovação e comunicação de baixo para cima?

Procure relações entre as afirmações para começar a traçar um panorama da experiência dos seus funcionários.

2. Identifique áreas específicas de preocupação

Você fez investimentos estratégicos na cultura da sua empresa e não viu o impacto esperado? Revise seu plano de ação, crie hipóteses sobre o porquê do ponteiro não se mover a distância desejada e ouça mais para determinar a lacuna entre a sua posição e a sua meta.

3. Compare as respostas com funcionários altamente engajados e desengajados

É importante não se esquecer das pontuações positivas e não positivas. Investigar quais fatores estão influenciando os dois lados dessa moeda pode dar cor e clareza às suas experiências inconsistentes. É provável que as pessoas no “meio móvel” estejam experimentando e equilibrando uma variedade de fatores positivos e negativos ao mesmo tempo.

3 estratégias infalíveis para envolver o “meio móvel”

Aborde as principais áreas de preocupação

Escolha quais poucas (não mais do que 5) declarações e/ou dados demográficos você irá focar. Aborde isso com seus executivos, depois com a liderança e, por fim, com a empresa em geral. Certifique-se de manter todas as partes interessadas cientes de onde você está no processo e quando elas podem esperar ver o plano de ação se concretizar.

Incentive a comunicação aberta e o feedback

Podemos ver muitas coisas nos resultados da pesquisa, mas a comunicação bidirecional, o feedback e a colaboração nos ajudam a entender o porquê e o como.

Crie oportunidades para que seus funcionários compartilhem feedback de forma confidencial com perguntas como:

• O que você vê no seu dia a dia que a liderança não vê?
• Quando foi a última vez que você teve uma experiência positiva nessa área? Como foi?
• O que você precisa da liderança para ter essa experiência de forma mais consistente?
• O que você pode fazer para criar essa experiência para si mesmo e para os outros de forma mais consistente?

Reconheça e recompense as melhorias no engajamento

Demonstre gratidão aos seus funcionários quando começar a ver comportamentos e padrões que promovem experiências mais estáveis e positivas.

Conecte esses comportamentos diretamente aos valores da sua organização, demonstrando que eles são mais do que apenas palavras em um site; eles são os guias para as ações e um código compartilhado. Reconheça e agradeça às pessoas que concretizam esses valores, transformando assim ideias abstratas em práticas tangíveis e mensuráveis.

Como melhorar a experiência dos funcionários aproveitando as respostas do meio móvel

Incorpore o feedback nas políticas e processos organizacionais

Embora toda organização deva tomar decisões de cima para baixo, buscar a opinião dos funcionários desde o início e com frequência pode ter um impacto significativo em sua experiência.

Na medida do possível, mude a mensagem de “É isso que vai acontecer. Alguma pergunta?” para “É isso que estamos pensando em fazer. Antes de prosseguirmos, queremos entender como isso afetará vocês”.

Isso criará confiança entre a liderança e a força de trabalho, criando um ambiente para que se sintam ouvidos. Mesmo que os funcionários desejem que a decisão final fosse diferente, eles não se sentirão excluídos.

Use insights para informar o design de pesquisas futuras

Ao identificar áreas com um “meio móvel”, você pode adicionar declarações mais diretas a pesquisas futuras para medir a eficácia do seu plano em uma escala multipontos. Dessa forma, depois de identificar os fatores que podem fazer a diferença, você pode medir se (e quão bem) suas soluções estão funcionando.

Acompanhe o progresso e ajuste as estratégias conforme necessárias

Não tenha medo de ajustar o plano de ação à medida que avança. Em qualquer organização, a agilidade é um comportamento fundamental para o sucesso. Sua humildade e comunicação ao acionar as alavancas do seu plano mostrarão que a pesquisa é um canal real para serem ouvidos e que tem impactos tangíveis no dia a dia de trabalho, construindo, em última análise, confiança.

Avance movendo o meio

O “meio móvel” é um ótimo ponto de partida se você deseja saber quais experiências dos funcionários são inconsistentes. Em vez de começar do zero, você tem a chance de entender não apenas o que causa a inconsistência, mas também o que criará uma experiência mais consistente para todos.

Quer entender seu meio móvel e a experiência dos funcionários? Comece a pesquisar seus funcionários aqui.