
Nas últimas décadas, empresas bem-sucedidas perceberam que focar no cliente não é suficiente para garantir crescimento e resultados financeiros. O verdadeiro diferencial está no Employee Experience (EX) — a experiência vivida pelo colaborador durante toda a sua jornada na organização.
Um ambiente de trabalho positivo e envolvente impulsiona a permanência de talentos, fortalece a cultura organizacional e melhora o desempenho geral da empresa, por meio do RH Estratégico.
Neste artigo, você encontrará insights sobre o que é Employee Experience, sua importância para as empresas e os benefícios que ele traz. Continue lendo para descobrir por que sua organização deve adotar essa prática e como aplicá-la de forma eficaz. Boa leitura!
O que é employee experience?
O Employee Experience refere-se a todas as interações e vivências de um funcionário com a empresa, desde o momento em que ele é um candidato até o fim do vínculo empregatício. Cada etapa dessa jornada — como recrutamento, integração, feedbacks, desenvolvimento e até o desligamento — contribui para a experiência global do colaborador.
Mais do que benefícios e recompensas, a experiência do colaborador reflete diretamente os valores e a cultura praticados no dia a dia da empresa. É o que define o clima organizacional por meio da Gestão de Pessoas e molda a percepção da organização tanto internamente quanto externamente.
Qual a importância do Employee Experience?
Com a crescente competitividade e a rápida evolução do mercado de trabalho, as empresas perceberam que um bom Employee Experience é crucial para garantir a permanência e atração de talentos.
Oferecer uma jornada positiva ao colaborador vai além de fornecer salários competitivos; é essencial para promover uma cultura organizacional saudável e reforçar o alinhamento entre os valores da empresa e as expectativas de seus funcionários.
Além disso, empresas que investem no Employee Experience colhem os seguintes benefícios:
- Maior engajamento e produtividade;
- Melhor clima organizacional e employer branding;
- Redução do turnover;
- Fortalecimento da marca empregadora;
- Melhora nas relações internas e externas.
Quais são os benefícios de oferecer experiências positivas?
Desenvolve a interação entre os colaboradores
Um ambiente onde os colaboradores se sentem valorizados e ouvidos favorece a interação entre as equipes, aumentando a cooperação e o aprendizado mútuo.
Melhora o engajamento das equipes
Funcionários que vivem uma experiência positiva no trabalho têm níveis de engajamento mais elevados, o que se traduz em maior produtividade e comprometimento com os resultados da empresa.
Reforça a cultura da empresa
O Employee Experience reflete os valores e a cultura organizacional. Quando a experiência do colaborador é consistente com a missão da empresa, os funcionários se tornam embaixadores da marca.
Reduz o turnover
Investir em Employee Experience reduz o turnover de funcionários, evitando custos com demissões, recrutamento e treinamento de novos colaboradores.
Torna o ambiente de trabalho mais saudável
Com a promoção de uma cultura de feedback e desenvolvimento, a saúde mental e emocional dos colaboradores é preservada, tornando o ambiente de trabalho mais harmonioso e equilibrado.
Fortalece a marca empregadora
Empresas que oferecem uma experiência positiva se destacam no mercado como lugares desejáveis para trabalhar, atraindo os melhores talentos.
Diminui custos para a empresa
Um bom Employee Experience reduz custos indiretos, como os associados à baixa produtividade, absenteísmo e recrutamento contínuo de novos talentos.
Quais são os elementos de um bom employee experience?
A construção de um excelente Employee Experience consiste em melhorar as interações e relações no ambiente de trabalho. Para isso, algumas características precisam ser facilmente identificadas no modo de ser da organização.
Confiança e respeito
Em primeiro lugar, a relação entre colaborador e empresa deve ser pautada por confiança e respeito. Os dois pilares orientam as atitudes internas, como reconhecer as diferenças entre pessoas, dar um tratamento humano aos colaboradores, adequar os níveis de cobrança, distribuir a carga de trabalho, entre outras ações.
Também será importante trabalhar uma comunicação transparente. Ao prezar por informações verdadeiras e seguras, reconhecemos que os planos individuais importam, permitindo que as pessoas tomem decisões e tenham previsibilidade sobre a situação da empresa. Ademais, é uma forma de evitar o surgimento de canais paralelos e desinformação.
Feedbacks
Saber como dar feedbacks para os colaboradores é um segundo pilar para uma experiência positiva no ambiente de trabalho. O retorno sobre o trabalho é fundamental para que a pessoa entenda o que a empresa espera dela e realize mudanças. Logo, afeta não só o fator de permanência, mas a capacidade de competir por benefícios e oportunidades internas.
Sem contar que o feedback humaniza alguns dos processos mais difíceis para os profissionais de RH e gestores. Demitir o colaborar, dizer que não é a vez de ele ser promovido, não conceder um benefício ou negar aumentos de salário, enfim, tudo isso será mais justo se a decisão for embasada em um histórico de avaliações e comunicação transparentes entre pessoas.
Desenvolvimento e crescimento
A perspectiva de crescimento está sempre no topo dos elementos de um excelente lugar para trabalhar. Afinal, parte de uma boa experiência é conviver em um ambiente em que se tenha acesso a oportunidades para aprender e melhorar em relação à condição financeira, desafios profissionais, tarefas realizadas etc.
Na pesquisa do GPTW, por exemplo, o crescimento profissional figura em primeiro lugar como principal componente de um bom EVP, tendo sido citado por 46% dos colaboradores das melhores empresas. No índice de confiança da Robert Half, é o item mais importante, além da remuneração, para contratar pessoas em um processo seletivo, com quase o dobro de menções do que o pacote de benefícios (36% contra 19%).
Reconhecimento
Outro item relevante é saber como valorizar o trabalho e as realizações em diferentes níveis, como comunicação, feedback positivo, recompensas e crescimento interno. É um trabalho amplo que envolve tanto a estrutura da empresa, como os próprios funcionários entre si.
Nesse último ponto, além do papel do líder, é importante desenvolver a camaradagem e o respeito entre os colaboradores. Esses valores partem de cima, mas precisam se consolidar como um elemento da cultura organizacional, vividos e compartilhados por todos.
Liderança
Os líderes são igualmente responsáveis por uma parcela relevante do Employee Experience. Em primeiro lugar, é preciso contar com as pessoas certas para posição, ou seja, a empresa deve diferenciar os meros chefes — que são capazes de se impor apenas pelo cargo e hierarquia — dos verdadeiros líderes que influenciam as pessoas positivamente.
Na maioria das tarefas, tanto o chefe como o líder podem gerar o resultado imediato, como a entrega de um serviço ou refação de atividade. Porém, no longo prazo, existe uma diferença significativa entre o sentimento da pessoa que foi compelida a entregar o trabalho em relação àquela que recebeu encorajamento e apoio.
Por fim, precisamos ficar atentos porque as ações e decisões dos líderes são, na prática, as medidas da própria empresa. Se eles reconhecem, respeitam, encorajam e humanizam, a organização afirmará esses valores; se não, terá sérias lacunas de experiência.
Quais são os tipos de pesquisas de Employee Experience?
As pesquisas de Employee Experience são fundamentais para entender como os colaboradores percebem seu ambiente de trabalho, o que impacta diretamente no engajamento, desempenho e retenção. Existem diferentes tipos de pesquisas que podem ser aplicadas ao longo da jornada do colaborador na empresa. Vamos explorar algumas das mais comuns.
Engajamento
A pesquisa de engajamento avalia o nível de satisfação e motivação dos colaboradores em relação à empresa. Ela busca identificar fatores que impulsionam ou desmotivam os funcionários no ambiente de trabalho, como a cultura organizacional, liderança e oportunidades de desenvolvimento.
O objetivo é entender o comprometimento dos colaboradores e agir de forma proativa para melhorar o ambiente.
Onboarding
A pesquisa de onboarding mede a experiência dos novos colaboradores durante os primeiros dias, semanas ou meses na empresa.
É uma forma de avaliar a eficácia do processo de integração, verificar se as expectativas foram atendidas e se os novos funcionários estão se adaptando bem à cultura e às suas funções. Esse feedback pode ser essencial para aprimorar o processo de onboarding.
Desligamento
A pesquisa de desligamento é realizada no momento em que o colaborador deixa a empresa. Seu objetivo é entender os motivos que levaram à saída, seja por insatisfação, falta de crescimento ou outros fatores.
Essas informações podem ser valiosas para identificar problemas recorrentes e melhorar as políticas internas, a fim de reduzir a rotatividade.
Avaliação de desempenho
A avaliação de desempenho é uma pesquisa que analisa o desempenho individual ou de equipes, com base em metas e indicadores pré-estabelecidos. O foco é identificar pontos fortes, áreas de melhoria e propor ações para desenvolvimento.
Esse tipo de avaliação também é usado para alinhar expectativas e promover o crescimento contínuo dentro da empresa.
Avaliação 360º
Na avaliação 360º, o colaborador recebe feedback de diversas fontes: líderes, colegas, subordinados e até clientes. Esse modelo fornece uma visão mais completa sobre o desempenho, habilidades interpessoais e comportamentos.
A pesquisa é útil para identificar gaps de competência e alinhar o desenvolvimento profissional com as necessidades da empresa.
Clima
A pesquisa de clima organizacional tem como foco a percepção geral dos colaboradores sobre o ambiente de trabalho. Ela avalia aspectos como comunicação interna, relações interpessoais, infraestrutura e práticas de gestão.
Com essas informações, a empresa pode identificar áreas que precisam de atenção para manter um ambiente positivo e produtivo.
Como tirar o Employee Experience do papel?
Geralmente, as empresas não começam o trabalho de entregar boas experiências do zero. Muito provavelmente, na sua organização, existem pontos da relação entre colaborador e empresa que podem ser mantidos e reforçados. E você não precisa se desfazer deles.
O ponto central é enxergar claramente quais sãos lacunas de experiência e oportunidades de melhoria. Assim, determinaremos em que situações a organização não adota uma postura eficiente para uma boa Employee Experience, deixando-a longe do ideal.
Atualmente, a principal ferramenta para realizar esse diagnóstico é a pesquisa de clima organizacional. Na ferramenta do GPTW, os colaboradores respondem a um questionário online, com perguntas sobre os elementos-chave de um excelente lugar para trabalhar, como benefícios, liderança, perspectiva de crescimento e bem-estar.
Os resultados são comparados automaticamente com o benchmarking das melhores empresas para trabalhar, determinando a distância entre o patamar ideal e o realizado, em cada uma das experiências internas. Com isso, a organização define metas e prioridades, bem como pode usar os materiais do GPTW para conhecer e implementar medidas corretivas.
Posteriormente, as mudanças são acompanhadas com pesquisas de clima periódicas, nas quais a evolução da empresa é monitorada. Se os resultados das medidas aparecerem e a avaliação alcançar 70 pontos de satisfação, a organização conclui o objetivo de ser um ótimo lugar para trabalhar e pode requerer a certificação. A partir de então, o trabalho se volta para o aperfeiçoamento contínuo das práticas internas.
Perceba que a melhoria é incremental e baseada em passos sólidos, obtidos por meio do resultado da pesquisa. Existe um caminho lógico que vai do diagnóstico das lacunas de experiência até à implementação, acompanhamento e reforço das mudanças. E, no final da jornada, recebe-se o reconhecimento e validação das mudanças com o selo GPTW.
Sendo assim, agora que você entende a importância de se adaptar à Era do Employee Experience, a pesquisa de clima organizacional é a ferramenta necessária para evoluir a partir do estágio atual da sua empresa. Assim, a organização promoverá mudanças decisivas com passos seguros, sem abrir mão do que já existe de positivo no ambiente de trabalho.
Gostou? Conheça a jornada de certificação GPTW e entenda o caminho para construir um excelente lugar para trabalhar!
Em resumo
O que significa Employee Experience?
Employee Experience (EX) é a soma de todas as percepções e sentimentos que os colaboradores têm ao longo de sua jornada na empresa, desde o processo seletivo até o desligamento. Envolve aspectos como ambiente de trabalho, cultura organizacional, liderança, oportunidades de crescimento e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Como aplicar o Employee Experience?
Para aplicar o Employee Experience de forma eficaz, siga estes passos:
- Conheça seus colaboradores: realize pesquisas de clima organizacional e ouça o feedback dos funcionários;
- Invista em liderança: desenvolva habilidades de liderança e promova uma cultura de feedback;
- Crie um ambiente de trabalho saudável: ofereça um espaço físico confortável e recursos tecnológicos adequados;
- Proporcione oportunidades de desenvolvimento: ofereça programas de treinamento, mentoria e planos de carreira;
Ofereça um pacote de benefícios abrangente: inclua benefícios que atendam às diversas necessidades dos colaboradores, como saúde mental e física.
Crédito da imagem: Freepik.
2 Comentários
Excelente texto, e para refletir!
Muito bom o conteúdo. Parabéns pelas referências.