O momento de desligamento de uma pessoa colaboradora não é fácil. Envolve diferentes sentimentos e é importante criar um espaço para uma conversa sincera sobre. A entrevista de desligamento é o momento de aprendizado para a empresa e sensibilização para a pessoa colaboradora.
Vale salientar que existem diferentes possibilidades de desligamento: quando a empresa desliga o funcionário e quando a pessoa colaboradora solicita.
Independentemente das situações, a entrevista de desligamento deve ser realizada, pois é o momento em que é possível obter retornos sinceros sobre a empresa e o clima organizacional.
O que é entrevista de desligamento?
A entrevista de desligamento é uma das etapas do processo demissional. Consiste em uma conversa estruturada entre a pessoa que está saindo da empresa e uma pessoa representante do setor de Recursos Humanos.
Esse momento é focado em obter o máximo de informações e percepções para melhorar o ambiente organizacional. O profissional de RH deve realizar perguntas direcionadas, objetivas e capazes de fazer com que a pessoa se sinta à vontade para falar sobre seus sentimentos na empresa.
O ideal é realizar esta etapa de forma voluntária — ou seja, a pessoa desligada precisa se sentir à vontade e confortável para falar com a organização. Afinal, este é um momento de muitos sentimentos.
Importância da entrevista de desligamento
A entrevista de desligamento é o momento de colocar as cartas na mesa e entender o motivo da saída da pessoa, além de alinhar as partes burocráticas e questões emocionais que podem estar envolvidas.
É um processo importante para as organizações, principalmente aquelas que não realizam pesquisa de clima.
Na entrevista de desligamento, a empresa pode coletar informações — sinceras — sobre toda a jornada da pessoa colaboradora na organização — do onboarding ao offboarding.
Os pontos abordados durante a conversa podem dar indícios de situações que estão criando problemas no ambiente de trabalho. Gargalos que afetam diretamente o clima organizacional e aumentam o turnover.
Dessa forma, a entrevista de desligamento permite que o RH compreenda melhor as situações que não estão ao seu alcance no dia a dia, como conflitos, clima organizacional e processos.
Os benefícios da entrevista de desligamento para a empresa
Realizar a entrevista após o desligamento de uma pessoa profissional promove diferentes benefícios para a organização. Como falamos, neste momento a pessoa colaboradora não está mais conectada à organização, portanto, tende a ser mais sincera sobre sua impressão dentro da empresa.
Identifica pontos fracos do processo
A pessoa colaboradora não precisa se preocupar com a repercussão negativa de comentários e opiniões sobre a empresa, abrindo espaço para que o RH ouça e identifique pontos de melhoria.
Identifica melhorias de RH
Esse é o momento ideal de compreender como funciona o relacionamento entre colaboradores e times, as demandas, sobrecarga e outros assuntos relevantes para o bom andamento dos negócios e do bem-estar de quem trabalha na empresa.
Conhece mais sobre as habilidades dos líderes
Algumas pesquisas já mostraram que muitos desligamentos estão relacionados a conflitos com o chefe. Isso é um ponto de atenção na entrevista de desligamento, sendo essencial tentar compreender se a situação tem qualquer relação com problemas de gerenciamento de equipes.
Redução da rotatividade
Na entrevista de desligamento, é possível perguntar o motivo da pessoa estar saindo da empresa, de modo a compreender erros e pontos de melhoria na gestão de RH.
Os benefícios da entrevista de desligamento para a empresa e a pessoa colaboradora
Não é apenas a empresa que conta com benefícios com a entrevista de desligamento. De fato, esse é um momento para colocar a pessoa no centro, focando as atenções em seus sentimentos e opiniões.
Diminui a tensão entre a empresa e o funcionário
Algumas vezes, os motivos que levaram ao desligamento podem gerar sentimentos negativos em relação à empresa. Isso pode acontecer por várias razões, como desentendimentos, descontentamento e até intrigas nas equipes.
A entrevista de desligamento é o momento ideal para conversar com a pessoa colaboradora e mostrar o ponto de vista da empresa de uma forma pacífica e acolhedora.
Possibilita o feedback
Como falamos, durante a entrevista de desligamento, a empresa pode obter um feedback sincero sobre o clima organizacional, processos e outros assuntos relevantes. Isso ajuda a reconhecer pontos de melhoria e saber quais ações tomar para evitar uma alta taxa de turnover.
Esse também pode ser um momento para a empresa pontuar a ótima contribuição da pessoa colaboradora e, se for o caso, trazer sobre o seu desempenho no tempo de trabalho e agradecer o período em que esteve colaborando na organização.
Melhora a imagem da empresa
Ao demonstrar que se importa com a opinião dos atuais e antigos colaboradores, a imagem da empresa é melhorada no mercado, ficando reconhecida pela ótima experiência de trabalho do início ao fim.
Além disso, aumenta a percepção da empresa como uma organização humanizada por se preocupar com o bem-estar dos seus colaboradores.
Abre espaço para sugestões de melhoria
Durante a entrevista de desligamento, é fundamental trazer questionamentos à pessoa colaboradora sobre a gestão de RH, de modo a identificar pontos de melhoria. Isso inclui perguntar sobre o salário, os benefícios, o plano de carreira, entre outros.
Como fazer a entrevista de desligamento em 5 passos
Existem algumas questões primordiais para garantir um ambiente saudável e positivo para a entrevista de desligamento.
Listamos algumas dicas que apontam o cuidado com a pessoa desligada e com o profissional representante do RH que fará o processo.
1. Pergunte à pessoa colaboradora se ela deseja ser entrevistada
O primeiro passo é convidar a pessoa para a entrevista. Em muitos casos, o processo não é obrigatório e este é o cenário ideal. Quando a pessoa se dispõe a participar do processo, há um indicativo de que ela está apta a falar sobre sua experiência com mais abertura.
Caso ela recuse, é melhor não pressionar. A decisão deve ser do ex-colaborador de modo que ele se sinta confortável para falar.
Quanto mais confortável o ambiente estiver, melhor para a experiência do processo — tanto para a pessoa entrevistada como para a entrevistadora.
2. Escolha o momento ideal
A entrevista de desligamento envolve muitas emoções para a pessoa que está saindo da empresa. Por isso, evite marcá-la no mesmo dia que a pessoa foi desligada.
O ideal é dar um tempo para que as emoções sejam decantadas e elaboradas. Esse espaço é fundamental para respeitar a pessoa que está saindo da empresa e mostrar que a organização se importa com seus sentimentos.
Geralmente, a entrevista de desligamento é feita com alguns dias passados. Antes, é fundamental entender a disponibilidade e o sentimento da pessoa em falar com a organização novamente.
3. Faça um planejamento
Este é o momento de exercer o ideal de uma empresa humanizada. Por isso, elabore uma pauta bem organizada, a fim de direcionar a conversa, mas sem prender ou forçar a pessoa desligada a abordar algo que ela não está preparada.
Alguns pontos que podem ser abordados nesse momento são:
- carga de trabalho;
- salário e benefícios;
- clima organizacional;
- motivo do desligamento;
- relação com líderes e time.
As perguntas elaboradas podem conduzir a conversa, mas o segredo é deixar a pessoa confortável a abordar o que ela desejar.
4. Pratique a escuta ativa
A escuta ativa é fundamental ao longo da entrevista, para isso, não tente rebater as informações que a pessoa colaboradora está passando.
Ouça, anote e faça mais perguntas, se necessário, para evitar qualquer tensão e desentendimento.
Este é o momento de deixar a pessoa abordar seus sentimentos e percepções sobre a organização, independente se você — pessoa entrevistadora — discordar.
5. Filtre as informações
É preciso filtrar as informações, considerando que o desligamento é um momento delicado e a pessoa pode estar com raiva — e até ressentimento — em relação à empresa. Todas essas questões precisam ser consideradas no momento de criar ações de melhoria.
Ao mesmo tempo, é fundamental que essa premissa não impeça a pessoa entrevistadora de coletar o máximo de informação possível. Isso é fundamental para dar insumos e insights para processos de fortalecimento na relação organização-colaboradores.
Modelo de entrevista de desligamento: 15 perguntas para fazer
Mesmo sabendo os principais tópicos que devem ser tratados na entrevista de desligamento, pode surgir a dúvida de como fazer as perguntas ou quais são essenciais para esse momento.
Para ajudar, elaboramos um modelo de entrevista de desligamento com 15 perguntas para fazer.
- Qual é a razão do seu desligamento?
- O que você acredita que poderia ter sido feito para evitar essa situação?
- Quais pontos você acredita que a empresa precisa melhorar?
- Qual é a sua opinião sobre a política salarial e de benefícios da empresa?
- Como você avalia o plano de carreira da organização?
- Como era sua relação com gestores, líderes e equipes?
- O que você acha da estrutura física da empresa? Acredita que podemos melhorar em alguma parte?
- Suas atividades condiziam com o cargo que você ocupava?
- Você tem algum comentário sobre o trabalho desenvolvido pelo RH? (vale fazer essa pergunta também sobre o setor específico em que a pessoa trabalhava)
- Você teve dificuldades com as ferramentas disponibilizadas para realizar o trabalho?
- Como você se sentia no ambiente de trabalho?
- Você lidou com alguma discriminação ou preconceito?
- Você recebeu feedbacks no período em que trabalhou conosco?
- Os objetivos e metas estavam claros para vocês?
- Você tem críticas, comentários ou opiniões sobre o ambiente de trabalho, que não foram abordadas?
O que não se deve fazer em uma entrevista de desligamento?
Além das perguntas que devem ser feitas, existem alguns questionamentos que devem ser evitados na entrevista de desligamento, a fim de impedir constrangimentos e desconfortos.
Perguntas sobre pessoas específicas
Abordar nomes específicos ou exigir opiniões sobre colegas é algo que deve ser evitado na entrevista de desligamento. Esse tipo de questionamento pode causar desconforto e desviar o foco principal, que é entender o ambiente de forma ampla e identificar oportunidades de melhoria organizacional.
A conversa deve se concentrar em experiências e percepções gerais da pessoa colaboradora, sem personalizar problemas ou promover comparações que fomentem mal-estar. Direcionar a entrevista para aspectos estruturais e processuais da empresa traz resultados mais úteis e construtivos.
Alimentar fofocas e informações falsas
A entrevista de desligamento não é o momento para reforçar rumores ou validar informações cuja origem não é confiável. Citar comentários ou suposições que circulam na equipe demonstra falta de profissionalismo e pode comprometer a confiança da pessoa colaboradora no processo.
O objetivo dessa prática é construir um diálogo sólido e baseado em fatos, que permita à empresa refletir, implementar melhorias e fomentar uma cultura de aprendizado. Quaisquer relatos recebidos devem ser tratados com seriedade e discrição, evitando o fortalecimento de especulações ou interpretações equivocadas.
Tentativa de encontrar uma pessoa culpada para situações
Buscar culpados ou tentar identificar responsabilidades individuais em desafios enfrentados pela pessoa colaboradora é contraproducente. Esse tipo de abordagem tem o risco de transformar uma conversa valiosa em um espaço de conflito ou defesa.
A entrevista de desligamento não é uma investigação, mas sim uma oportunidade de diagnóstico.
O foco deve estar em identificar padrões e oportunidades de desenvolvimento que podem impactar na experiência coletiva. Responsabilizar pessoas específicas, além de desnecessário, compromete o clima de confiança que deveria prevalecer nesse momento.
Questões pessoais que não impactem a relação com a empresa
Perguntar sobre aspectos da vida pessoal que não têm relação com o ambiente de trabalho demonstra desrespeito e condução inadequada da entrevista. A pessoa colaboradora deve sentir que o diálogo é relevante e profissional, evitando temas que desviem a conversa para assuntos íntimos ou irrelevantes.
O ideal é manter um direcionamento que privilegie a relação do profissional com a empresa, os processos, sua percepção sobre o ambiente organizacional e os desafios enfrentados. Questões fora desse escopo podem gerar desconforto e desviar a conversa do seu objetivo principal.
Tentativa de convencer a pessoa colaboradora a permanecer na empresa
A tentativa de reverter a decisão da pessoa profissional ao longo da entrevista de desligamento compromete a essência dessa prática. Esse não é um espaço para negociações ou propostas de permanência, mas para ouvir de forma genuína a experiência da pessoa colaboradora e aprender a partir das suas percepções.
Priorizar esforços para convencer a pessoa a ficar pode passar a impressão de desespero ou desorganização por parte da empresa, além de dificultar a obtenção de feedbacks honestos. A entrevista deve ser direcionada para:
- A coleta de informações alinhadas com o aprimoramento das práticas internas;
- O reconhecimento do valor da contribuição da pessoa colaboradora ao longo da sua jornada na organização.
Como tornar a entrevista de desligamento humanizada?
A entrevista de desligamento vai além de ser um momento protocolar no encerramento de uma trajetória profissional. Ela reflete o cuidado da empresa em receber impressões honestas de quem fez parte da equipe, permitindo identificar oportunidades de evolução.
Mais do que uma prática, ela deve ser encarada como um gesto genuíno de respeito e empatia. Um diálogo bem conduzido reforça os valores da organização e cria um ciclo positivo de aprendizado. Para que isso aconteça, é importante estruturar o processo com atenção aos detalhes.
Tenha certeza de que a pessoa colaboradora está à vontade
Criar um ambiente confortável é imprescindível. A pessoa colaboradora precisa sentir que está em um espaço acolhedor, livre de pressões ou julgamentos. Para isso, escolha um local reservado que ofereça privacidade, como uma sala tranquila.
É essencial adotar uma postura acessível ao conduzir a conversa, com tom respeitoso e linguagem empática. A escuta começa desde o momento do convite. Explique o objetivo da entrevista de forma clara, enfatizando que o objetivo é a troca de percepções que possam beneficiar a organização no futuro.
A linguagem corporal também desempenha um papel importante para garantir que a pessoa se sinta à vontade. Gestos como sorrir, manter contato visual respeitoso e demonstrar interesse por meio de gestos simples podem ajudar a criar um vínculo.
A ideia é reduzir tensões e proporcionar um espaço seguro para a pessoa colaboradora expressar suas ideias e sentimentos. Por fim, respeitar os limites estabelecidos pelo próprio profissional é fundamental. Sinais de desconforto devem ser identificados e gerenciados com sensibilidade.
Defina o momento certo
Escolher o momento adequado para realizar a entrevista faz toda a diferença nos resultados colhidos. Não é produtivo abordar a pessoa colaboradora em meio a outras questões do processo de desligamento, como a entrega de documentos ou resolução de pendências.
O momento ideal é aquele em que a pessoa se encontra disponível para a conversa, sem preocupações externas que possam interferir. Uma entrevista realizada às pressas pode comprometer a qualidade do diálogo e a percepção de cuidado pelo profissional.
Ao agendar a entrevista, comunique previamente o horário e a duração estimada, de forma transparente. Garanta que o tempo reservado permita que a pessoa se expresse plenamente, sem interrupções.
Esse planejamento também demonstra respeito e organização por parte da empresa, o que vai gerar um impacto positivo, mesmo em um momento de despedida.
Garanta confidencialidade
Confidencialidade é a base para um diálogo aberto e produtivo. A pessoa colaboradora só compartilhará informações relevantes se sentir que suas palavras serão tratadas com respeito e não gerarão exposições ou repercussões indevidas.
Reforce desde o início que os dados coletados serão analisados de forma anônima e exclusivamente para melhorar as práticas internas. O compromisso com a privacidade dos relatos precisa ser claro e inquestionável.
Evite registros que possam ser acessados por terceiros dentro da empresa. Utilize ferramentas ou métodos seguros para armazenar as informações obtidas durante a entrevista.
Em organizações maiores, tenha uma política clara que oriente gestores e profissionais de RH sobre como usar os dados de maneira ética e alinhada aos interesses coletivos. Esse cuidado não apenas favorece a transparência, mas também fortalece a relação de confiança entre a empresa e a pessoa profissional.
Prepare o planejamento para a entrevista de desligamento
Ter um roteiro estruturado é essencial para garantir uma condução objetiva da conversa, sem perder a naturalidade. Antes da entrevista, reflita sobre quais aspectos da experiência da pessoa colaboradora são mais relevantes para a organização.
Entre os principais pontos de interesse, considere:
- Relações internas;
- Desafios encontrados;
- Práticas da liderança;
- Oportunidades de desenvolvimento profissional.
Evite perguntas genéricas ou pouco direcionadas, que levem a respostas superficiais. Embora um planejamento detalhado seja importante, ele não deve engessar a conversa. Dê liberdade para a pessoa colaboradora abordar temas além dos incluídos no roteiro.
As perguntas devem funcionar como guias, e não como limites. Uma entrevista bem planejada é aquela que aproveita cada interação para extrair insights enriquecedores, ao mesmo tempo que reconhece a pessoa profissional pelo tempo dedicado à empresa.
Mantenha a escuta ativa
A qualidade da escuta é o que define o sucesso da entrevista de desligamento. Quando a pessoa ouvinte presta atenção, percebe nuances e detalhes que podem oferecer respostas profundas sobre o ambiente organizacional.
Isso exige mais do que apenas ouvir palavras; envolve captar emoções, reconhecer contextos e validar sentimentos expressados. Demonstrar interesse com gestos positivos, como acenar ou explorar pontos levantados por meio de perguntas adicionais, ajuda a criar um diálogo construtivo.
Interromper a pessoa colaboradora e contradizer suas colocações são atitudes que devem ser evitadas. O objetivo da entrevista é permitir que a pessoa compartilhe suas perspectivas livremente.
Mesmo comentários críticos ou difíceis de ouvir devem ser acolhidos sem julgamentos. Quanto mais a pessoa se sentir ouvida e respeitada, maior será a probabilidade de obter informações que contribuam para a melhoria da empresa.
Como aproveitar o resultado da entrevista de desligamento?
A entrevista de desligamento só alcança seu potencial transformador quando os dados coletados são devidamente analisados e aplicados na realidade da empresa. Para cumprir esse propósito, é necessário transformar as palavras ditas em aprendizados práticos.
Comece compilando as informações de maneira organizada, categorizando os aspectos positivos e os pontos de melhoria mencionados. Identificar padrões nos feedbacks pode destacar possíveis lacunas ou desafios recorrentes no ambiente organizacional.
Após essa análise, compartilhe os principais insights com lideranças e equipes que estejam diretamente relacionadas aos temas abordados. Sempre respeite a confidencialidade, trazendo as informações de forma generalizada e estratégica.
Discutir as oportunidades de melhoria em reuniões específicas pode facilitar o desenvolvimento de ações concretas, como ajustes em políticas internas, treinamentos de liderança ou aprimoramento das condições de trabalho.
O acompanhamento das mudanças implementadas deve ser contínuo. Defina métricas que permitam avaliar se as ações tomadas impactaram de forma positiva o bem-estar da equipe e a cultura da empresa.
Divulgue os avanços alcançados, reforçando à organização como um todo o valor das entrevistas de desligamento. Quando o time percebe que o feedback gerado nesse momento é realmente levado a sério, a prática ganha legitimidade e estimula a participação sincera de profissionais no futuro.
Aproveitar os resultados também envolve gratidão. Reconhecer a importância dos relatos obtidos durante a entrevista de desligamento traduz o compromisso da organização com uma gestão mais humana, baseada na experiência e no aprendizado.
Cada conversa é uma oportunidade para ajustar os rumos e construir uma base mais forte para os que ficam e para os que podem vir, por isso, entenda também quais são as perguntas mais importantes para incluir na entrevista de emprego!
Em resumo
O que é entrevista de desligamento?
A entrevista de desligamento é uma das etapas do processo demissional. Consiste em uma conversa estruturada entre a pessoa que está saindo da empresa e uma pessoa representante do setor de Recursos Humanos. O foco aqui é obter o máximo de informações e percepções para melhorar o ambiente organizacional.
Quais os benefícios da entrevista de desligamento para a empresa?
A entrevista de desligamento identifica pontos fracos do processo e oportunidades de melhoria para o RH. Além disso, permite conhecer mais sobre as habilidades dos líderes e reduzir a rotatividade de pessoas colaboradoras.
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