O momento de desligamento de uma pessoa colaboradora não é fácil. Envolve diferentes sentimentos e é importante criar um espaço para uma conversa sincera sobre. A entrevista de desligamento é o momento de aprendizado para a empresa e sensibilização para o colaborador.
Vale salientar que existem diferentes possibilidades de desligamento: quando a empresa desliga o funcionário e quando a pessoa colaboradora solicita.
Independente das situações, a entrevista de desligamento deve ser realizada, pois é o momento em que é possível obter retornos sinceros sobre a empresa e o clima organizacional.
O que é entrevista de desligamento?
A entrevista de desligamento é uma das etapas do processo demissional. Consiste em uma conversa estruturada entre a pessoa que está saindo da empresa e um representante do setor de Recursos Humanos.
O foco aqui é obter o máximo de informações e percepções para melhorar o ambiente organizacional. O profissional de RH deve realizar perguntas direcionadas, objetivas e capazes de fazer com que a pessoa sinta-se à vontade para falar sobre seus sentimentos na empresa.
O ideal é realizar esta etapa de forma voluntária. Ou seja, a pessoa desligada precisa sentir-se à vontade e confortável para falar com a organização. Afinal, este é um momento de muitos sentimentos.
Importância da entrevista de desligamento
A entrevista de desligamento é o momento de colocar as cartas na mesa e entender o motivo da saída da pessoa, além de alinhar as partes burocráticas e questões emocionais que podem estar envolvidas.
É um processo importante para as organizações, principalmente aquelas que não realizam pesquisa de clima.
Na entrevista de desligamento, a empresa pode coletar informações — sinceras — sobre toda a jornada da pessoa colaboradora na organização — do onboarding ao offboarding.
Os pontos abordados durante a conversa podem dar indícios de situações que estão criando problemas no ambiente de trabalho. Gargalos que afetam diretamente o clima organizacional e aumentam o turnover.
Dessa forma, a entrevista de desligamento permite que o RH compreenda melhor as situações que não estão ao seu alcance no dia a dia, como conflitos, clima organizacional e processos.
Os benefícios da entrevista de desligamento para a empresa
Realizar a entrevista após o desligamento de uma pessoa profissional promove diferentes benefícios para a organização.
Como falamos, neste momento a pessoa colaboradora não está mais conectada à organização, portanto, tende a ser mais sincera sobre sua impressão dentro da empresa.
Identifica pontos fracos do processo
A pessoa colaboradora não precisa se preocupar com a repercussão negativa de comentários e opiniões sobre a empresa, abrindo espaço para que o RH ouça e identifique pontos de melhoria.
Identifica melhorias de RH
Esse é o momento ideal de compreender como funciona o relacionamento entre os colaboradores e times, as demandas, sobrecarga e outros assuntos relevantes para o bom andamento dos negócios e do bem-estar de quem trabalha na empresa.
Conhece mais sobre as habilidades dos líderes
Algumas pesquisas já mostraram que muitos desligamentos estão relacionados a conflitos com o chefe. Isso é um ponto de atenção na entrevista de desligamento, sendo essencial tentar compreender se a situação tem qualquer relação com problemas de gerenciamento de equipes.
Redução da rotatividade
Na entrevista de desligamento, é possível perguntar o motivo da pessoa estar saindo da empresa, de modo a compreender erros e pontos de melhoria na gestão de RH.
Os benefícios da entrevista de desligamento para a empresa e pessoa colaboradora
Não é apenas a empresa que conta com benefícios com a entrevista de desligamento. De fato, esse é um momento para colocar a pessoa no centro, focando as atenções em seus sentimentos e opiniões.
Diminui a tensão entre empresa e o funcionário
Algumas vezes, os motivos que levaram ao desligamento podem gerar sentimentos negativos em relação à empresa. Isso pode acontecer por inúmeros motivos, como desentendimentos, descontentamento e até intrigas nas equipes.
A entrevista de desligamento é o momento ideal para conversar com a pessoa colaboradora e mostrar o ponto de vista da empresa de uma forma pacífica e acolhedora.
Possibilita o feedback
Como falamos anteriormente, durante a entrevista de desligamento, a empresa pode obter um feedback sincero sobre o clima organizacional, processos e outros assuntos relevantes. Isso ajuda a reconhecer pontos de melhoria e saber quais ações tomar para evitar uma alta taxa de turnover.
Esse também pode ser um momento para a empresa pontuar a ótima contribuição da pessoa colaboradora e, se for o caso, trazer sobre o seu desempenho no tempo de trabalho e agradecer o período em que esteve colaborando na organização.
Melhora a imagem da empresa
Ao demonstrar que se importa com a opinião dos atuais e antigos colaboradores, a imagem da empresa é melhorada no mercado, ficando reconhecida pela ótima experiência de trabalho do início ao fim.
Além disso, aumenta a percepção da empresa como uma organização humanizada por se preocupar com o bem-estar dos seus colaboradores.
Abre espaço para sugestões de melhoria
Durante a entrevista de desligamento, é fundamental trazer questionamentos à pessoa colaboradora sobre a gestão de RH, de modo a identificar pontos de melhoria. Isso inclui perguntar sobre o salário, os benefícios, o plano de carreira, entre outros.
Como fazer a entrevista de desligamento em 5 passos
Existem algumas questões primordiais para garantir um ambiente saudável e positivo para a entrevista de desligamento.
Listamos algumas dicas que apontam o cuidado com a pessoa desligada e com o profissional representante do RH que fará o processo.
1. Pergunte à pessoa colaboradora se ela deseja ser entrevistada
O primeiro passo é convidar a pessoa para a entrevista. Em muitos casos, o processo não é obrigatório e este é o cenário ideal. Quando a pessoa se dispõe a participar do processo, há um indicativo de que ela está apta a falar sobre sua experiência com mais abertura.
Caso ela recuse, é melhor não pressionar. A decisão deve ser do ex-colaborador de modo que ele se sinta confortável para falar.
Quanto mais confortável o ambiente estiver, melhor para a experiência do processo. Tanto para a pessoa entrevistada como para a entrevistadora.
2. Escolha o momento ideal
A entrevista de desligamento é um momento que envolve muitas emoções para a pessoa que está saindo da empresa. Por isso, evite marcá-la no mesmo dia que a pessoa foi desligada.
O ideal é dar um tempo para que as emoções sejam decantadas e elaboradas. Esse espaço é fundamental para respeitar a pessoa que está saindo da empresa, mostrando que a organização importa-se com seus sentimentos.
Geralmente, a entrevista de desligamento é feita com alguns dias passados. Antes, é fundamental entender a disponibilidade e o sentimento da pessoa em falar com organização novamente.
3. Faça um planejamento
Este é o momento de exercer o ideal de uma empresa humanizada. Por isso, elabore uma pauta bem organizada, a fim de direcionar a conversa, mas sem prender ou forçar a pessoa desligada a abordar algo que ela não está preparada.
Alguns pontos que podem ser abordados nesse momento são:
- carga de trabalho;
- salário e benefícios;
- clima organizacional;
- motivo do desligamento;
- relação com líderes e time.
As perguntas elaboradas podem conduzir a conversa, mas o segredo é deixar a pessoa confortável a abordar o que ela desejar.
4. Pratique a escuta ativa
A escuta ativa é fundamental ao longo da entrevista, para isso, não tente rebater as informações que a pessoa colaboradora está passando.
Ouça, anote e faça mais perguntas, se necessário, para evitar qualquer tensão e desentendimento.
Este é o momento de deixar a pessoa abordar seus sentimentos e percepções sobre a organização, independente se você — pessoa entrevistadora — discordar.
5. Filtre as informações
É preciso filtrar as informações, considerando que o desligamento é um momento delicado e a pessoa pode estar com raiva — e até ressentimento — em relação à empresa. Todas essas questões precisam ser consideradas no momento de criar ações de melhoria.
Ao mesmo tempo, é fundamental que essa premissa não impeça a pessoa entrevistadora de coletar o máximo de informação possível. Isso é fundamental para dar insumos e insights para processos de fortalecimento na relação organização-colaboradores.
Modelo de entrevista de desligamento: 15 perguntas para fazer
Mesmo sabendo os principais tópicos que devem ser tratados na entrevista de desligamento, pode surgir a dúvida de como fazer as perguntas ou quais são essenciais para esse momento.
Para ajudar, elaboramos um modelo de entrevista de desligamento com 15 perguntas para fazer.
- Qual é a razão do seu desligamento?
- O que você acredita que poderia ter sido feito para evitar essa situação?
- Quais pontos você acredita que a empresa precisa melhorar?
- Qual é a sua opinião sobre a política salarial e de benefícios da empresa?
- Como você avalia o plano de carreira da organização?
- Como era sua relação com gestores, líderes e equipes?
- O que você acha da estrutura física da empresa? Acredita que podemos melhorar em alguma parte?
- Suas atividades condiziam com o cargo que você ocupava?
- Você tem algum comentário sobre o trabalho desenvolvido pelo RH? (vale fazer essa pergunta também sobre o setor específico em que a pessoa trabalhava).
- Você teve dificuldades com as ferramentas disponibilizadas para realizar o trabalho?
- Como você se sentia no ambiente de trabalho?
- Você lidou com alguma discriminação ou preconceito?
- Você recebeu feedbacks no período em que trabalhou conosco?
- Os objetivos e metas estavam claros para vocês?
- Você tem críticas, comentários ou opiniões sobre o ambiente de trabalho, que não foram abordadas?
O que não se deve fazer em uma entrevista de desligamento?
Além das perguntas que devem ser feitas, existem alguns questionamentos que devem ser evitados na entrevista de desligamento, a fim de evitar constrangimentos e desconfortos.
Assim, durante a entrevista de desligamento, evite:
- perguntas sobre pessoas específicas;
- alimentar fofocas e informações falsas;
- tentativa de encontrar um culpado para situações;
- questões pessoais que não impactem a relação com a empresa;
- tentativa de convencer o funcionário a permanecer no ambiente colaborativo.
Além disso, é importante ter um processo estruturado, respeitando o tempo que a pessoa está disponibilizando. Lembre-se, ela não precisa estar ali, pois já não faz mais parte do quadro de colaboradores.
No momento da entrevista de desligamento é imprescindível exercer uma cultura de confiança. Ou seja, escutar, colocar-se no lugar da pessoa que está falando e respeitar seus sentimentos são fundamentais para ter sucesso. A entrevista de desligamento pode ser realizada em um momento de dificuldade, mas é uma maneira da empresa mostrar que importa-se com a pessoa. Aproveite a sua visita e veja como valorizar as pessoas vai transformar a sua empresa.