O presenteísmo é configurado como uma maneira de ausência da pessoa trabalhadora, a qual está presente em seu posto de trabalho, mas não se dedica às tarefas diárias.

Reduzir o presenteísmo é uma estratégia eficiente para potencializar a produtividade da  equipe. Muitos são os elementos que influenciam na queda de desempenho e na produtividade de um funcionário. O bem-estar no ambiente de trabalho é um deles. 

Entender os impactos do presenteísmo é fundamental, visto que ele não é caracterizado pela ausência de uma pessoa funcionária (o que é mais fácil de mensurar).

O que é presenteísmo?

Presenteísmo é o distanciamento mental da pessoa que comparece ao trabalho. É uma situação reconhecida pelo corpo estar presente, mas a cabeça não estar em condições adequadas para entregar a produtividade esperada.

O fenômeno foi identificado na década de 1950 como o ato de ir trabalhar doente. Na formulação inicial, o presenteísmo ocorreria quando a pessoa comparecia sem as condições de saúde física ou mental adequadas.

Mais recentemente, você encontrará estudos sobre presenteísmo sob uma perspectiva multidimensional:

Embora a maioria dos estudos se concentre no presenteísmo baseado na doença, algumas pesquisas também discutem potenciais contágios, ineficiências e danos bilaterais nas relações empregador-empregado (Johansen et al., 2014; Kinman & Clements, 2022; Krane et al., 2014). 

Estudos posteriores ampliaram a definição de presenteísmo para abranger aspectos relacionados ao desempenho (Ruhle et al., 2020). Fatores como doenças, tédio, questões pessoais e variações na carga de trabalho contribuem para comportamentos de presenteísmo. Segundo a pesquisa “Uma teoria do presenteísmo para além da doença e uma ferramenta para sua mensuração” de Salim Yılmaz e Selma Söyük.

Nas diferentes formulações, o impacto é bilateral. A empresa perde produtividade e eficiência. Ao mesmo tempo, a experiência da pessoa que trabalha na organização se degrada com a permanência longe das condições inadequadas.

Quais as diferenças entre presenteísmo e absenteísmo?

O absenteísmo ocorre quando a pessoa colaboradora se ausenta do trabalho. Já o presenteísmo acontece quando a pessoa está fisicamente presente, mas sem a devida concentração ou rendimento.

O absenteísmo é facilmente identificado pela ausência no local de trabalho, impactando diretamente a distribuição de tarefas e sobrecarregando as demais pessoas da equipe.

Por outro lado, o presenteísmo pode ser mais difícil de perceber, pois a pessoa está cumprindo sua jornada, mas com baixo desempenho, o que pode comprometer a qualidade das entregas sem que a empresa perceba imediatamente.

Ambos representam desafios para as organizações, pois reduzem a eficiência e podem indicar problemas estruturais, como ambientes de trabalho estressantes ou falta de suporte à saúde mental.

Para minimizar esses efeitos, é essencial que a empresa promova uma cultura organizacional saudável, incentive o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e ofereça suporte adequado às necessidades das equipes.

Quais são as principais causas do presenteísmo?

As principais causas do presenteísmo estão relacionadas com longas jornadas, falta de flexibilidade, metas inalcançáveis e pouca valorização do bem-estar dos colaboradores.

Além disso, ambientes no qual há pressão excessiva, falta de reconhecimento e baixa autonomia, aumentam os níveis de estresse e desmotivação. 

1. Demandas excessivas

Um exemplo são pessoas sobrecarregadas com demandas excessivas. Esse estresse não gerenciado, que pode até mesmo evoluir para um burnout, prejudica a saúde, a gratidão e a felicidade no trabalho.

2. Insatisfação com as funções

Outro caso comum é a pessoa não ter identificação com as funções que realiza. Nesse caso, além de um estresse acima do esperado, a tendência é não ter o sentimento de reconhecimento e não desenvolver gratidão no trabalho.

3. Condições de trabalho impróprias

Igualmente, as condições impróprias sobrecarregam as pessoas e podem levar a problemas de saúde. Doenças físicas e emocionais estão na origem da definição de presenteísmo, e muito disso se deve aos efeitos do trabalho no corpo e na mente humanas.

4. Falta de reconhecimento

A ausência de reconhecimento no trabalho, como não ter perspectiva de crescimento nem receber feedbacks positivos, também é uma lacuna relevante. Ela afeta, simultaneamente, a felicidade e a gratidão no trabalho, aumentando os riscos de presenteísmo.

5. Problemas pessoais

Não podemos esquecer que trabalhamos com pessoas e que problemas na vida acontecem. É possível que o presenteísmo ocorra em função de um momento difícil, como adoecimento de parentes, crises financeiras e separação conjugal.

6. Clima organizacional insatisfatório

A melhoria do clima organizacional é uma peça-chave para reduzir o presenteísmo. Esse indicador se refere a como as pessoas vivenciam o ambiente de trabalho, sendo a perspectiva das equipes sobre trabalhar na empresa. Logo, traduz elementos importantes como felicidade, gratidão e bem-estar na empresa.

Quais são os tipos de presenteísmo?

O presenteísmo pode ser classificado em duas categorias principais: involuntário e voluntário. Ambos impactam a produtividade e o bem-estar das pessoas colaboradoras, mas ocorrem por razões diferentes.

Presenteísmo involuntário

O presenteísmo involuntário acontece quando a pessoa colaboradora deseja desempenhar suas funções de forma eficiente, mas enfrenta dificuldades que comprometem seu rendimento.

Problemas de saúde física ou mental, excesso de demandas, falta de suporte da liderança e ambientes de trabalho estressantes são algumas das principais causas.

Mesmo presente, a pessoa não consegue atuar com seu potencial máximo, o que pode gerar frustração e queda na qualidade do trabalho.

Presenteísmo voluntário

Já o presenteísmo voluntário ocorre quando a pessoa colaboradora está no ambiente de trabalho, mas opta por não se engajar totalmente nas atividades.

Isso pode acontecer por desmotivação, insatisfação com a empresa, falta de perspectivas de crescimento ou até mesmo pela ausência de desafios.

Nesse caso, a baixa produtividade pode ser resultado de uma cultura organizacional pouco estimulante, falhas na comunicação interna ou falta de reconhecimento.

Quais são os impactos do presenteísmo nas empresas?

O presenteísmo afeta diretamente o desempenho das pessoas colaboradoras e, consequentemente, os resultados da empresa.

Quando a equipe está fisicamente presente, mas sem engajamento, a produtividade cai, gerando impactos na qualidade das entregas, no atendimento ao cliente e no cumprimento de metas organizacionais.

O presenteísmo também está ligado a um aumento no desgaste mental e físico. Pessoas que continuam trabalhando mesmo quando não estão em plenas condições podem desenvolver problemas de saúde, levando a um ciclo contínuo de baixa performance e, eventualmente, ao absenteísmo.

O desinteresse pelas tarefas e a apatia no ambiente de trabalho também afetam o clima organizacional, influenciando negativamente a motivação do time.

Em um ambiente exaustivo e sem suporte adequado, a insatisfação cresce, o que pode elevar a taxa de rotatividade e gerar custos extras com recrutamento e treinamento.

Para mitigar esses efeitos, é essencial que a empresa invista no bem-estar das pessoas colaboradoras, com o incentivo a práticas que melhorem o engajamento e a qualidade de vida no trabalho.

Como identificar o presenteísmo na empresa?

O presenteísmo não é explícito. A pessoa comparece à empresa, e isso cria a impressão de que tudo está correndo bem. O que falta é o engajamento necessário para uma boa produtividade.

No nível da organização, a pesquisa de clima organizacional é a ferramenta adequada para mensurar o presenteísmo. Ela captura sentimentos e emoções que, geralmente, estão atrelados ao fenômeno.

A Pesquisa Trust Index™, adotada pelo Great Place to Work®, considera pilares do relacionamento com a organização:

• credibilidade;
• respeito;
• imparcialidade;
• orgulho;
• camaradagem.

No nível individual, você pode adotar as avaliações de desempenho. O feedback 360º, por exemplo, pode ajudar a entender comportamentos e atitudes ligados ao presenteísmo:

• apatia;
• resistência;
• desinteresse;
• divagação;
• falta de iniciativa;
• baixa produtividade.

O propósito do Feedback 360º é coletar o máximo de dados para ajudar a pessoa, por diferentes perspectivas:

• autoavaliação;
• avaliação da liderança;
• avaliação dos colegas.

Na prática, a avaliação de desempenho identifica as consequências do presenteísmo — que são as variações de produtividade. Portanto, as causas, que costumam ser insatisfações invisíveis, são percebidas com o auxílio da pesquisa de clima organizacional.

Por fim, as lideranças terão um papel decisivo. Quem está à frente das equipes pode observar as mudanças de comportamento e dialogar com as pessoas sobre o presenteísmo e suas causas.

Como evitar o presenteísmo na empresa?

O presenteísmo pode ser abordado com melhorias no bem-estar e na satisfação das equipes. É importante dar atenção especial ao desenvolvimento de relações de confiança, aos sentimentos de gratidão e à felicidade na organização.

Invista na qualificação do colaborador

A capacitação remove obstáculos e erros nas tarefas, reduzindo o estresse. Também é uma forma de você melhorar os incentivos, criando oportunidades para as pessoas crescerem na empresa.

Tenha uma comunicação clara

O presenteísmo e suas causas nem sempre são aparentes. Procure conversar com as pessoas ao perceber sinais de apatia, resistência e desinteresse pelas tarefas. Seja claro na sua abordagem e demonstre empatia para mudar o cenário.

Adote a cultura do feedback

O feedback também é um caminho adequado para você iniciar o diálogo com as pessoas. Em 2023, por exemplo, o Estudo das Melhores Empresas para Trabalhar™ identificou uma correlação entre os comentários e a confiança.

As empresas com excelente desempenho no Trust Index™ ofereceram 3 feedbacks ou mais para as pessoas no ano.

Motive os colaboradores

Os incentivos para as pessoas devem passar por melhorias contínuas. Avalie se as pessoas têm objetivos claros e perspectiva de crescimento, assim como recompensas adequadas pelo trabalho.

Melhore os programas de bem-estar

Você também pode a capacidade de os programas de bem-estar satisfazerem as pessoas e promoverem a saúde na organização. Uma tendência, por exemplo, são os benefícios flexíveis para melhorar o ajuste entre as vantagens e as necessidades das pessoas.

Defina planos de carreira

A perspectiva de crescimento influencia a satisfação das pessoas, a felicidade e a gratidão na empresa. Por isso, considere planos de carreira como uma estratégia para melhorar os incentivos e reduzir o presenteísmo nas empresas.

Invista na pesquisa de clima

Os indicadores que influenciam o presenteísmo são o bem-estar das pessoas e os sentimentos associados à empresa.

A pesquisa de clima organizacional captura a percepção das pessoas, oferecendo um norte para você melhorar esses indicadores e potencializar o desempenho da sua empresa.

O impacto da felicidade e gratidão na redução do presenteísmo

Em conjunto com a saúde física e mental, a percepção das pessoas sobre o trabalho é decisiva. No estudo “The association of positive emotions with absenteeism and presenteeism in Japanese workers”, por exemplo, somos apresentados a correlação das emoções (felicidade e orgulho) com a redução do presenteísmo.

A felicidade no trabalho e presenteísmo

A felicidade no trabalho reduz as chances de absenteísmo e presenteísmo. Cada ponto percentual de felicidade equivaleria a 0,792 em absenteísmo — uma diminuição de 0,208 ou 20,8% no estudo. 

Em relação ao presenteísmo, o impacto é ainda mais expressivo com uma correlação de 0,531, o que representa uma redução de 46,9%.

Gratidão no trabalho e presenteísmo

Os pesquisadores também observaram o impacto da gratidão no presenteísmo. A redução de chances de ocorrer o fenômeno foi de 29,5%, considerando a relação de 0,705 para cada ponto percentual.

Gratidão, felicidade e presenteísmo

O resultado mais expressivo diz respeito à presença simultânea de felicidade e gratidão. Nesse caso, as reduções chegam a 61,5% com uma correlação de 0,385 para 1.

Assim, você pode aumentar a produtividade da sua empresa, reduzindo o presenteísmo. Para isso, preste muita atenção às lacunas na experiência — a diferença entre o que seria ideal e o que ocorre no ambiente de trabalho.

Como a pesquisa de clima ajuda a evitar o presenteísmo?

A Pesquisa de Clima Organizacional Trust IndexTM é a ferramenta do GPTW para você promover as mudanças que a sua empresa necessita. Você saberá exatamente como a sua empresa influencia os sentimentos de bem-estar, felicidade e gratidão no trabalho com suas práticas.

Esse feedback é obtido ouvindo as pessoas que trabalham na empresa. Assim, você saberá, em cada aspecto relevante para a experiência das pessoas, quão próxima à organização está das empresas que já lidaram com desafios similares aos seus.

A expertise do GPTW em desenvolver excelentes ambientes de trabalho servirá de apoio para você reconhecer os pontos positivos e realizar as mudanças necessárias.

Os dados coletados são utilizados para sugerir práticas e temas, indicando o que priorizar para transformar a experiência das pessoas que trabalham na sua empresa.

A pesquisa de clima inicia a certificação GPTW que, além da avaliação das Melhores Empresas, indica oportunidades para melhorar a experiência da equipe e otimizar indicadores, como presenteísmo, atração de talentos, absenteísmo e rotatividade.

Agora que você sabe os impactos do presenteísmo no ambiente de trabalho, entenda o que é o absenteísmo e descubra 9 formas de lidar com esse problema.

Em resumo

O que é absenteísmo e presenteísmo?

O absenteísmo ocorre quando a pessoa colaboradora se ausenta do trabalho. Já o presenteísmo acontece quando a pessoa está fisicamente presente, mas sem engajamento ou rendimento adequado.

Como evitar o presenteísmo?

Para evitar o presenteísmo, as empresas devem investir na melhoria do ambiente de trabalho, no suporte à saúde mental e na valorização das equipes.

Como mensurar o presenteísmo?

O presenteísmo pode ser identificado por meio de pesquisas de clima organizacional, como a da GPTW, que analisam o nível de satisfação, engajamento e bem-estar das pessoas colaboradoras, permitindo detectar sinais de baixa produtividade e desmotivação.

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